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公务员面试考察能力介绍:人际交往意识与技巧

2017-01-25 13:03:38 | 山西公务员考试网

人际交往意识与技巧在公务员面试中起着非常重要的作用。在历年国家公务员面试中,由于对公务员实际工作能力的重视,重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例,是每年的必考题型。因此,对人际交往意识与技巧的了解与把握,将直接影响到考生的面试结果。下面将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。

一、人际交往意识与技巧的含义

1.有全局观念、民主作风和协作意识;

2.尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;

3.坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;

4.能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。

二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路

主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境,考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体,考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式,对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查,判断其是否具备人际交往意识和技巧。

根据设置情境的不同,我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。

(一)处理与上级的关系

处理和上级领导直接的关系时,要把握这样几点:

第一,要尊重、服从领导,但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二,面对领导的批评,要虚心接受,面对领导的表扬要淡定;第三,在平时工作中,要保持和领导的沟通、及时汇报;第四,善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。总体上,要与领导保持一致,但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。

例如,执行公务时,你不同意领导的安排,提出意见后领导依旧叫你执行,你怎么办?

【真题点评】

根据公务员法的规定,认为领导的决定、命令、安排有错误的,可以向领导提出改正或者撤销该决定、命令、安排的意见。但是如果领导不改变决定、命令、安排,或者要求立即执行,就应当立即执行。因此,在我提出意见后领导依旧叫我执行的,我应当立即执行,不能有思想上的抵触。在执行过程中要将执行的情况及时向领导汇报,以便领导了解情况做出新的指示。自己也要在执行中,积极领会领导的意图,在心理上与领导达成共识。但是如果领导的安排是明显违法的,就应该进一步向领导汇报,讲明利害,恳请领导改变决定。

(二)处理与同事的关系

处理和同事之间的关系时,要把握这样几点:

第一,在工作中,要体现出谦虚、低调,相互尊重和相互信任,在竞争当中寻求合作共进,不争名夺利;第二,在工作之余,要懂得真诚为先,学会主动关心和帮助同事,共建良好的人际关系;第三,在解决矛盾时,要讲求方式方法,既能够及时找出问题症结所在,又能采取合适的方法化解矛盾,营造出和谐的工作氛围。

例如,你在一个重大课题组,有几个新来的同事,工作能力强,却总喜欢自成一队,不与其他同事交流,其他同事也产生了意见,你怎么办?

【真题点评】

新来的同事对单位的工作、人员不熟悉、不了解、不适应,难免存在一些问题,最重要的还是帮助他们发现自身的问题,解决自身的问题。这些年轻同事的优势是工作能力强,这种优势要充分发挥。他们的问题是小团体意识,缺乏集体意识。处理这个问题还是找机会分别与他们沟通交流,特别是与几位新同事中能力最强、最有号召力的同事沟通,肯定他们的能力、成绩,也指出他们的问题,希望他们多与其他同事交流,多向其他同事学习,打破小团体意识。

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